Sık Sorulan Sorular

Paşala Leather olarak ürün yelpazemizde hem %100 hakiki deri hem de yüksek kaliteli suni deri seçenekleri bulunmaktadır. Ürün sayfalarımızda yer alan "Ürün Bilgisi" kısmında malzemenin türü açıkça belirtilmektedir. Hakiki deri ürünlerimiz doğal dokusu, dayanıklılığı ve zamanla karakter kazanan yapısıyla öne çıkarken; suni deri alternatiflerimiz modern ve ekonomik çözümler sunar.

Deri, yaşayan bir malzemedir. Ürünlerimizi doğrudan güneş ışığından ve nemden korumanız tavsiye edilir. Temizlik gerektiğinde kimyasal içermeyen, hafif nemli bir bezle silmeli ve oda sıcaklığında kurumaya bırakmalısınız. Kemerlerinizi kullanmadığınız zamanlarda rulo yapmak yerine asarak muhafaza etmek, deri formunun bozulmasını ve çatlamaların oluşmasını engelleyecektir.

Tasarım süreçlerimizde stok durumuna ve güncel moda trendlerine bağlı olarak toka modellerinde küçük değişiklikler yaşanabilmektedir. Ancak gönderilecek olan toka, görseldeki model ile aynı tarzda, aynı kullanım özelliklerine sahip ve aynı kalite standartlarında (genellikle dayanıklı metal toka) seçilmektedir.

Tüm ürünlerimiz Türkiye’deki kendi atölyelerimizde veya yerel iş ortaklarımız tarafından üretilmektedir. "Yerli Üretim" etiketi, hem el işçiliğine verdiğimiz değeri hem de üretim süreçlerinin her aşamasını bizzat denetleyebildiğimizi temsil eder. Bu sayede sizlere yüksek kalite standartlarında ve sürdürülebilir ürünler sunabiliyoruz.

Erkek koleksiyonumuz genellikle daha maskülen, cildi baskılı ve dayanıklı spor modellerden (örneğin 4,5 cm genişliğinde spor kemerler) oluşurken; kadın koleksiyonumuzda daha zarif hatlar, farklı renk seçenekleri ve çeşitli boyutlardaki çanta/kartlık modelleri ön plana çıkmaktadır. Her iki kategoride de şıklık ve fonksiyonellik temel önceliğimizdir.

Web sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını ve banka kartlarını kullanabilirsiniz. Tüm işlemleriniz SSL sertifikalı güvenli ödeme altyapısıyla korunmaktadır.

Siparişiniz onaylandığı andan itibaren "Hesabım" sekmesi altındaki "Siparişlerim" bölümünden tüm süreci izleyebilirsiniz. Ürününüz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta yoluyla bir takip numarası iletilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının sitesi üzerinden paketin nerede olduğunu anlık olarak görebilirsiniz.

Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hızlıca müşteri hizmetlerimize ulaşarak ürün değişikliği veya ekleme talebinde bulunabilirsiniz. Ancak siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildikten sonra sistem üzerinden müdahale edilemediği için, yeni bir sipariş oluşturmanız veya ürün size ulaştıktan sonra değişim sürecini başlatmanız gerekecektir.

Güvenliğiniz bizim için her şeyden önemli. Paşala Leather, kredi kartı bilgilerinizin hiçbirini kendi sunucularında saklamaz. Ödeme aşamasında bilgileriniz doğrudan banka altyapısına şifrelenmiş olarak iletilir. Bu sayede alışverişinizi tam bir gönül rahatlığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Teslimat adresi veya telefon numarası gibi hatalı girişlerde, sipariş kargoya çıkmadan önce bize "İletişim" bölümünden ya da WhatsApp destek hattımızdan ulaşmanız yeterlidir. Adres değişikliği kargoya verildikten sonra talep edilirse, kargo firmasıyla iletişime geçilerek yönlendirme yapılmaya çalışılır ancak bu durum teslimat süresini uzatabilir.

Paşala Leather’da müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyoruz; bu nedenle tüm alışverişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir. Türkiye’nin 81 iline, kargo firmalarının ulaştığı her noktaya gönderim sağlamaktayız. Herhangi bir alt limit olmaksızın kargo maliyetini biz üstleniyoruz.

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak kargoya veriliş tarihinden itibaren 1 ile 3 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Mobil bölgelerde (merkeze uzak noktalar) bu süre kargo firmasının dağıtım planına göre biraz daha uzayabilir.

Özellikle kemer ve cüzdan gibi ürünlerimizde, ürünün zarar görmemesi ve sizlere şık bir şekilde ulaşması için özel kutulu teslimat yapmaktayız. Ürünlerimiz, kendine ait korunaklı kutularında gönderildiği için aynı zamanda sevdiklerinize doğrudan hediye olarak göndermek için de son derece uygundur.

Paketinizi teslim alırken dış yüzeyinde bir ezilme, yırtılma veya açılma fark ederseniz kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız oldukça önemlidir. Tutanağı tutulan ürünler için süreç çok daha hızlı ilerler. Paketi teslim aldıktan sonra içindeki üründe bir sorun fark ederseniz, derhal bizimle iletişime geçerek durumu bildirmenizi rica ederiz.

Şu anki sistemimiz üzerinden standart olarak sadece yurt içi gönderimler sağlanmaktadır. Ancak yurt dışından toplu alım veya özel gönderim talepleriniz olursa, lojistik maliyetlerini ve gümrük süreçlerini değerlendirmek üzere müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, toptan satış avantajlarımızdan yararlanabilmek için ürün grubu bazında belirlenmiş minimum sipariş adetlerimiz bulunmaktadır. Kemer, cüzdan veya çanta kategorilerinde modele göre farklılık gösteren bu limitler hakkında detaylı bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Toptan fiyat listemiz, alım yapacağınız ürün adedine ve sürekliliğe bağlı olarak kademeli bir indirim sistemine sahiptir. Perakende fiyatlarımıza göre oldukça avantajlı olan toptan fiyatlarımızı görmek ve teklif almak için işletme bilgilerinizi bizimle paylaşmanız yeterlidir.

Paşala Deri olarak, belirli kapasite ve adetlerin üzerindeki taleplerde kurumsal firmalar için özel üretim (fason üretim) yapabilmekteyiz. Ürün üzerine markanızın logosunun basılması veya size özel tasarımların hayata geçirilmesi gibi konularda uzman tasarım ekibimizle destek veriyoruz.

Toptan siparişlerde genellikle sipariş onayı ile birlikte belirlenen bir kaparo ve teslimat öncesi bakiye kapatma şeklinde çalışmaktayız. Teslimat süreleri, sipariş hacmine ve üretim programına bağlı olarak değişkenlik gösterse de, söz verilen termin sürelerine sadık kalınarak en hızlı şekilde gönderim sağlanmaktadır.

Toptan satışlar "Ticari Alım" statüsünde olduğu için perakende satışlardaki 14 günlük cayma hakkı bu kategoride geçerli değildir. Ancak üretim hatası veya ayıplı ürün durumunda, ürünler tarafımızca incelenerek hızlıca yenisiyle değiştirilmekte veya gerekli telafi işlemleri yapılmaktadır.

Tüketici hakları kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketlerinin sökülmemiş, kutusunun zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Kullanılmış veya kişiselleştirilmiş (özel ölçü vb.) ürünlerde iade kabul edilememektedir.

Ayıplı/defolu ürün gönderimi veya yanlış ürün gönderimi gibi bizden kaynaklanan durumlarda kargo ücreti tamamen tarafımıza aittir. Bunun dışındaki cayma hakkı kapsamındaki iade ve değişimlerde, anlaşmalı olduğumuz kargo kodunu kullanarak ürünü bize ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu onaylanır. Onay sürecinin ardından 2 ile 5 iş günü içerisinde iade tutarı bankanıza iletilir. Ücretin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Evet, satın aldığınız ürünü stoklarımızda mevcut olması kaydıyla farklı bir renk veya modelle değiştirebilirsiniz. Değişim talebinizi bize ilettikten sonra ürünü orijinal kutusuyla geri göndermeniz gerekir. Yeni ürününüz, iadeniz bize ulaşıp incelendikten sonra hızlıca kargoya verilecektir.

Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi "Hesabım" panelinden veya çağrı merkezimizi arayarak anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi aynı gün içerisinde sistem tarafından başlatılır. Kargoya verilmiş olan siparişler için ise iade prosedürünün izlenmesi gerekmektedir.

Tabii ki! Web sitemizden ödeme aşamasında "Misafir Alışverişi" seçeneği ile üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş takibinizi daha kolay yapabilir, geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve size özel kampanya/indirimlerden öncelikli olarak haberdar olabilirsiniz.

Giriş sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Size gönderilecek olan şifre sıfırlama talimatlarını takip ederek birkaç dakika içinde yeni bir şifre oluşturabilir ve alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Profil Bilgilerim" veya "Adreslerim" sekmeleri üzerinden telefon numarası, e-posta ve teslimat adresi gibi bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Güncel bilgiler, kargo süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıkların önüne geçmek için kritik öneme sahiptir.

Kişisel verilerinizin gizliliği bizim için yasal bir sorumluluktur. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, paylaştığınız hiçbir bilgi izniniz olmadan üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmaz. Verileriniz sadece siparişinizin güvenli şekilde size ulaştırılması ve hizmet kalitemizin artırılması amacıyla kullanılır.

Kampanya ve indirimlerden haberdar olmak istemiyorsanız, size gelen e-postaların en alt kısmında bulunan "Abonelikten Ayrıl" butonuna tıklayabilir veya hesap ayarlarınızdan bildirim tercihlerini güncelleyebilirsiniz.